Chères clientes raffinées,
Chez Belle Lingerie Soldes, nous accordons autant d’importance à votre satisfaction qu’à la qualité exquise de nos soutiens-gorge emboîtants et maillots de bain une pièce. Nous comprenons que parfois, une pièce peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes, tout comme un bonnet peut nécessiter un ajustement. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retours et échanges aussi élégante que nos collections.
Conditions Générales
Pour être éligible à un retour ou échange :
- Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine
- Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Les culottes et slips (catégories « Slips & Culottes », « Culottes & Bas »)
- Les boxers (catégories « Boxer Gainant », « Boxers & Shorties »)
- Les articles de la collection « Sculptants » et « Culotte Gainante Ventre Plat » ayant été déballés
Processus de Retour ou Échange
Suivez ces étapes avec la même précision que lorsque vous choisissez votre bonnet :
- Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » ou « Demande d’échange ». Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
- Ajoutez le bon de retour fourni par nos soins à l’extérieur du colis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Belle Lingerie Soldes – Service Retours
43 Rue de Gorges
Nantes, FR 64281
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange [précisez lequel]
Chère équipe Belle Lingerie Soldes,
Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour l’article suivant :
Numéro de commande : [insérer]
Date de réception : [insérer]
Article concerné : [nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [taille incorrecte, couleur différente, autre – précisez]
Pour un échange, je souhaite :
Nouvel article : [nom du produit, taille, couleur]
[Si la valeur diffère, précisez si vous acceptez de payer la différence ou souhaitez un crédit]
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l’acceptation ou du rejet de votre demande. Si acceptée :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour. Les délais de livraison s’appliqueront comme pour une commande standard.
Retours Internationaux
Pour nos clientes internationales (hors Asie et certaines régions éloignées) :
- Les retours internationaux sont à votre charge
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
- Belle Lingerie Soldes n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour
- Les droits de douane initiaux ne sont pas remboursables
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected].
Avec toute l’élégance et le professionnalisme qui définissent Belle Lingerie Soldes,
L’équipe Belle Lingerie Soldes