Chères clientes raffinées,

Chez Belle Lingerie Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante que nos soutiens-gorge emboîtants et maillots de bain une pièce. Voici notre politique détaillée concernant la livraison et les retours, conçue pour répondre à vos besoins avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos collections.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous enverrons une confirmation par email dès que votre colis sera expédié.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisant DHL ou FedEx, avec livraison estimée dans les 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, utilisant EMS avec livraison estimée dans les 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Pour nos clientes internationales (hors Asie et certaines régions éloignées), des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que trouver la pièce parfaite nécessite parfois quelques ajustements, comme le choix d’un bonnet idéal. Notre politique de retours a été conçue pour être aussi souple qu’un soutien-gorge sans armatures.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  • Tous les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine
  • Inclure le bon de livraison ou une preuve d’achat

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours pour :

  • Les culottes et slips (catégories « Slips & Culottes », « Culottes & Bas »)
  • Les boxers (catégories « Boxer Gainant », « Boxers & Shorties »)
  • Les articles de la collection « Sculptants » et « Culotte Gainante Ventre Plat » ayant été déballés

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » ou « Demande d’échange ». Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
  2. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
  3. Ajoutez le bon de retour fourni par nos soins à l’extérieur du colis.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Belle Lingerie Soldes – Service Retours
    43 Rue de Gorges
    Nantes, FR 64281

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange [précisez lequel]

Chère équipe Belle Lingerie Soldes,

Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour l’article suivant :

Numéro de commande : [insérer]
Date de réception : [insérer]
Article concerné : [nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [taille incorrecte, couleur différente, autre – précisez]

Pour un échange, je souhaite :
Nouvel article : [nom du produit, taille, couleur]
[Si la valeur diffère, précisez si vous acceptez de payer la différence ou souhaitez un crédit]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l’acceptation ou du rejet de votre demande.
  • Si acceptée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour. Les délais de livraison s’appliqueront comme pour une commande standard.

Retours Internationaux

Pour nos clientes internationales (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Les retours internationaux sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
  • Belle Lingerie Soldes n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour
  • Les droits de douane initiaux ne sont pas remboursables

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected].

Avec toute l’élégance et le professionnalisme qui définissent Belle Lingerie Soldes,

L’équipe Belle Lingerie Soldes